MacBookProを修理する

妻と娘が使っているMacBookProが突然壊れました。

Appleマークが出て、画面にさざ波のようなノイズ跡が表示されて、先に進みません。

Appleのwebページにある切り分けを行ってもニッチもサッチも行かないため、仕方なくサポートへ。

いやいやビックリ、対応が物凄く速い。故障判明から４日半で、いまもうこの原稿打ってます！！

＜0.5日目（半日です）＞

帰宅後、妻から「Mac壊れちゃたみたい、、、直せる？」との第一声。

先に書いた切り分けをして、あと故障の原因がリペアエクステンションプログラムの対象（NVIDIAのグラフィックチップの問題）になりそうな事も確認。

まずはサポートのページで端末（登録済みなので勝手に出てくる）とか連絡先を登録。翌日の10時に電話がもらえる事を確認。

本日はここまで。

＜１日目＞

ほぼ１０時ピタリに携帯に連絡がある。

声のすてきなお姉さんに一通りの症状と、とにかく速く直したいので「ピック＆デリバリー修理オプション」を使いたい事、リペアエクステンションプログラムの対象になるんではないかという事を伝える。

事前に切り分け実施してたため、特にもめる事なくお姉さんから以下の事を伝えられる。

・リペアエクステンションプログラムの対象になりそうでその場合は無料修理

・HDD故障等もあれば有料修理（４万円強）となる

・Macの引き取り日は最速で翌日午前中にしてくれる。

以上で完了。

時間にして２０分程度ですね。

＜２日目＞

午前中娘と出掛けている間にクロネコヤマトさんが自宅までピックアップに来てくれた。

梱包までやってくれたそう。

ほんと手間いらずだ。

＜３日目＞

１日目の電話の後、受付完了のメールが届くのですが、ここに修理状況を確認できるURLが記載されてきます。

ここを覗いてみると、、、かなりのリアルタイムな感じで修理ステータスが表示されます。

ちなみに午前中に修理センタにMac到着、１３時頃には解析中、１５時には修理開始、１８時に発送待ち。

ってな感じです。

＜４日目＞

朝８時半に、まだステータス変わらないよなぁ、、、なんて思いながらステータス確認すると、もう出荷済み。

帰宅すると、もう到着してる！！

以前からジーニアスパーを利用していて感じる事なのですが、Appleのサポートは適切でかつ対応がとても速くて好印象です。

今回も対応が速く、気になる修理中のステータスも見せてもらえて安心できました。

こういうところはぜひ見習いたいところです。